DEVOLUCIONES Y FONDOS
En nutrizona.co garantizamos productos en óptimas condiciones y con fechas de vencimiento adecuadas. Nuestra política de devoluciones y reembolsos aplica bajo las siguientes condiciones: Condiciones para cambios o devoluciones: Se aceptarán solicitudes únicamente en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fábrica.
- Producto entregado diferente al solicitado.
- Producto con daño evidente al momento de la entrega.
El cliente deberá notificar la novedad dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica a:
Correo: nutrizona.risaralda@gmail.com
WhatsApp: 317 545 3383
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Error del cliente al seleccionar el producto.
- Productos abiertos, destapados o manipulados.
- Productos que requieran condiciones especiales de conservación y hayan sido alteradas después de la entrega.
Pedidos contraentrega: En pedidos bajo modalidad contraentrega, el cliente debe verificar el producto en el momento de recibirlo, una vez el cliente recibe y acepta el pedido, se entiende que:
- El producto fue entregado en buen estado.
- El pedido corresponde a lo solicitado.
- El cliente está conforme con lo recibido.
Después de la aceptación del producto, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con estado físico o conformidad de este, salvo que se trate de defectos de fábrica no visibles al momento de la entrega. Proceso de revisión: Una vez recibida la solicitud:
- El caso será evaluado por nuestro equipo.
- Se verificará el estado del producto.
- Se validará que cumpla con las condiciones establecidas.
nutrizona.co se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud si no cumple con los criterios mencionados.
Fondos y reembolsos: Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por:
- Cambio por el mismo producto (según disponibilidad).
- Bono para una próxima compra.
- Reembolso del dinero.
Los fondos serán enviados únicamente después de realizar las verificaciones correspondientes de cuentas bancarias y datos suministrados por el cliente. En caso de pago contraentrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta previamente validada.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad financiera y el medio de pago utilizado.
Consideraciones importantes
Toda solicitud debe gestionarse únicamente a través de nuestros canales oficiales.
Los costos de envío asociados a devoluciones podrán ser asumidos por el cliente si la causal no es atribuible a nutrizona.co.
No se realizan devoluciones en efectivo en el momento de la entrega.